1. Podaci o pružatelju usluge
LICKO, obrt za čišćenje i održavanje, vl. Kristina Bukovski
Samoborska cesta 38, 10431 Bestovje, Republika Hrvatska
OIB: 83891527075
MBO: 98572547
Broj registarskog uloška: 5425
Upisan u Obrtni registar Republike Hrvatske
Nadležno tijelo: upravno tijelo Zagrebačke županije nadležno za poslove obrta
Telefon: 098 908 5421
E-pošta: kristinabukovski@gmail.com
U daljnjem tekstu: izvršitelj. Osoba koja naručuje uslugu naziva se naručitelj, a ako je riječ o fizičkoj osobi koja uslugu naručuje izvan svoje gospodarske ili profesionalne djelatnosti, naziva se potrošač.
2. Primjena uvjeta
Ovi uvjeti primjenjuju se na sve usluge koje izvršitelj pruža naručiteljima, neovisno o tome je li upit poslan putem obrasca na ovoj stranici, telefonom, porukom, WhatsAppom ili e-poštom.
Ako je s naručiteljem posebno pisano dogovoreno drukčije, primjenjuje se poseban dogovor, a u ostalom dijelu vrijede ovi uvjeti.
3. Opis usluga
Izvršitelj pruža usluge jednokratnog, redovnog i generalnog čišćenja stanova, kuća, apartmana, ureda i drugih poslovnih prostora, u pravilu na području Grada Zagreba, Grada Svete Nedelje, Samobora i bliže okolice.
Za rad se koriste vlastita sredstva i oprema, uključujući usisavač i parni čistač, osim ako je izričito dogovoreno korištenje sredstava naručitelja.
Usluge ne uključuju radove koji zahtijevaju posebna ovlaštenja, rad na visini izvan dosega uobičajene opreme, uklanjanje građevinskog otpada, dezinsekciju, deratizaciju, kemijsko tretiranje površina niti popravke i restauraciju predmeta.
4. Upit, ponuda i sklapanje ugovora
Slanjem upita putem obrasca, telefona ili poruke naručitelj ne preuzima nikakvu obvezu i time ne nastaje ugovor.
Na temelju opisa prostora izvršitelj dostavlja informativnu ili konačnu ponudu s opsegom posla, cijenom ili načinom njezina određivanja i predloženim terminom.
Ugovor je sklopljen kada naručitelj u pisanom obliku, uključujući poruku ili e-poštu, prihvati ponudu i dogovoreni termin. Kod ugovora sklopljenih bez istovremene fizičke prisutnosti stranaka riječ je o ugovoru sklopljenom na daljinu.
5. Cijena
Cijena se određuje pojedinačno, ovisno o vrsti i veličini prostora, opsegu i vrsti čišćenja, stanju prostora, lokaciji i procijenjenom trajanju rada. Zbog toga na ovoj stranici nije objavljen jedinstveni cjenik.
Cijena ili način njezina izračuna dostavlja se naručitelju prije početka rada. Cijene su izražene u eurima.
Obrt je paušalno oporezovan i nije u sustavu poreza na dodanu vrijednost. Isporuke su oslobođene plaćanja PDV-a temeljem članka 90. stavka 1. Zakona o porezu na dodanu vrijednost, što je navedeno i na svakom računu. Cijena iskazana u ponudi konačna je cijena koju naručitelj plaća i na nju se ne dodaje porez.
Ako se tijekom rada utvrdi da je stvarno stanje prostora bitno drukčije od opisanog te da opseg posla znatno premašuje dogovoreni, izvršitelj će prije nastavka rada obavijestiti naručitelja i predložiti izmjenu opsega i cijene. Rad se nastavlja tek nakon suglasnosti naručitelja.
6. Plaćanje
Nakon obavljene usluge izdaje se račun s propisanim sadržajem. Plaćanje se obavlja nakon obavljene usluge, gotovinom ili uplatom na poslovni račun izvršitelja, prema dogovoru. Kod plaćanja uplatom na račun vrijedi rok naveden na računu.
Račun se izdaje neovisno o načinu plaćanja. Naručiteljima koji su fizičke osobe izdaje se fiskalizirani račun, a naručiteljima koji su poslovni subjekti račun se izdaje u obliku i na način propisan propisima o fiskalizaciji i elektroničkom izdavanju računa koji se na izvršitelja primjenjuju u trenutku izdavanja.
Na računu se navodi da je isporuka oslobođena plaćanja PDV-a temeljem članka 90. stavka 1. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.
Za redovno održavanje po dogovorenoj dinamici račun se u pravilu izdaje mjesečno, za usluge obavljene u tom razdoblju.
7. Obveze naručitelja
Radi urednog izvršenja usluge naručitelj je dužan omogućiti pristup prostoru u dogovorenom terminu, osigurati priključak na vodu i električnu energiju te dati točne informacije o prostoru, osjetljivim površinama i materijalima koji zahtijevaju poseban postupak.
Naručitelj se moli da prije dolaska ukloni ili posebno naznači osobito vrijedne, krhke, oštećene i osjetljive predmete, kao i gotovinu, nakit, dokumente i druge vrijednosti.
Ako u prostoru borave kućni ljubimci, naručitelj o tome obavještava izvršitelja prilikom dogovora termina.
8. Otkazivanje i izmjena termina
Dogovoreni termin moguće je otkazati ili pomaknuti bez naknade najkasnije 24 sata prije početka rada, porukom, telefonom ili e-poštom.
Ako izvršitelj u dogovoreno vrijeme ne može pristupiti prostoru krivnjom naručitelja ili termin bude otkazan kasnije od navedenog roka, izvršitelj može zaračunati stvarne nastale troškove dolaska. Ova odredba ne dira u prava potrošača iz točke 9.
Ako izvršitelj zbog bolesti, kvara na opremi ili druge opravdane okolnosti ne može izvršiti uslugu u dogovorenom terminu, o tome će obavijestiti naručitelja bez odgode i predložiti novi termin, a već plaćeni iznos za neizvršenu uslugu vraća se u cijelosti.
9. Pravo potrošača na jednostrani raskid ugovora
Potrošač koji je ugovor sklopio na daljinu ili izvan poslovnih prostorija ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana sklapanja ugovora.
Rok se smatra poštovanim ako je obavijest o raskidu poslana prije njegova isteka. Teret dokaza o pravodobnom raskidu snosi potrošač.
Za raskid je dovoljna jasna izjava kojom potrošač obavještava izvršitelja o odluci da raskida ugovor. Izjava se može poslati na kristinabukovski@gmail.com ili poštom na adresu LICKO, obrt za čišćenje i održavanje, Samoborska cesta 38, 10431 Bestovje. Može se koristiti i obrazac iz točke 10, ali njegova uporaba nije obvezna. Primitak izjave potvrđuje se bez odgode.
Izvršenje prije isteka roka. Ako potrošač želi da usluga bude izvršena prije isteka roka od 14 dana, dužan je to izričito zatražiti u pisanom obliku. U tom slučaju:
- ako je usluga u cijelosti izvršena unutar roka, uz prethodni izričit zahtjev potrošača i uz potvrdu da je upoznat s gubitkom prava, potrošač gubi pravo na jednostrani raskid;
- ako potrošač raskine ugovor nakon što je izvršenje na njegov zahtjev započelo, ali prije nego što je usluga u cijelosti izvršena, dužan je platiti razmjeran dio cijene za do tada obavljeni rad.
Povrat plaćenog. U slučaju pravodobnog raskida izvršitelj vraća sve primljene uplate bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od primitka obavijesti o raskidu, koristeći isto sredstvo plaćanja kojim je potrošač platio, osim ako se potrošač izričito suglasi s drugim sredstvom i pod uvjetom da ne snosi dodatne troškove.
Ako se usluga izvršava na izričit zahtjev potrošača prije isteka roka, potrošač će prije početka rada dobiti kratku pisanu izjavu na potvrdu, s tekstom: „Izričito tražim da izvršenje usluge započne prije isteka roka od 14 dana i potvrđujem da sam upoznat/a s time da gubim pravo na jednostrani raskid nakon što usluga bude u cijelosti izvršena.”
10. Obrazac za jednostrani raskid ugovora
Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite raskinuti ugovor.
| Prima | LICKO, obrt za čišćenje i održavanje, vl. Kristina Bukovski, Samoborska cesta 38, 10431 Bestovje, e-pošta: kristinabukovski@gmail.com |
| Izjava | Ja, __________________________, ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o pružanju usluge čišćenja. |
| Datum sklapanja ugovora | __________________________ |
| Datum dogovorenog termina | __________________________ |
| Ime i prezime potrošača | __________________________ |
| Adresa potrošača | __________________________ |
| Potpis | __________________________ (samo ako se obrazac šalje na papiru) |
| Datum | __________________________ |
11. Odgovornost i reklamacije
Izvršitelj se obvezuje uslugu obaviti pažnjom dobrog stručnjaka i u dogovorenom opsegu.
Ako naručitelj smatra da usluga nije obavljena u dogovorenom opsegu ili kvaliteti, moli se da o tome obavijesti izvršitelja bez odgode, po mogućnosti u roku od 48 sati od obavljene usluge, kako bi se nedostatak mogao utvrditi i otkloniti. Uobičajeno rješenje je ponovno čišćenje spornog dijela prostora bez naknade.
Izvršitelj odgovara za štetu prouzročenu vlastitom krivnjom u skladu s propisima. Izvršitelj ne odgovara za oštećenja nastala zbog prethodnog stanja, dotrajalosti ili skrivenih nedostataka površina i predmeta, kao ni za štetu nastalu zato što naručitelj nije upozorio na osjetljive materijale ili predmete koji zahtijevaju poseban postupak.
Ova odredba ne isključuje niti ograničava zakonska prava potrošača.
12. Pisani prigovori potrošača
Pisani prigovor može se podnijeti osobno u sjedištu obrta, poštom na adresu Samoborska cesta 38, 10431 Bestovje ili e-poštom na kristinabukovski@gmail.com. Primitak prigovora potvrđuje se bez odgode, a pisani odgovor dostavlja se najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja. Detalji su navedeni na stranici Pisani prigovori potrošača.
13. Zaštita osobnih podataka
Podaci koje naručitelj dostavi radi dogovora i izvršenja usluge obrađuju se na način opisan u Politici privatnosti.
14. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova
Na ove uvjete i na ugovore sklopljene na temelju njih primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.
Moguće nesporazume nastojimo riješiti dogovorno. Ako to nije moguće, spor rješava stvarno nadležni sud u Republici Hrvatskoj, pri čemu potrošač zadržava zaštitu koju mu daju prisilni propisi o zaštiti potrošača.
Potrošački spor može se pokušati riješiti i pred tijelom za alternativno rješavanje potrošačkih sporova, primjerice pred Centrom za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori. Popis nadležnih tijela u Republici Hrvatskoj vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.
Europska platforma za online rješavanje potrošačkih sporova (ODR) prestala je s radom 20. srpnja 2025. godine, pa upućivanje na nju više nije primjenjivo.
15. Izmjene uvjeta
Izvršitelj može izmijeniti ove uvjete. Na već sklopljeni ugovor primjenjuju se uvjeti koji su bili na snazi u trenutku sklapanja.
Posljednje ažuriranje: 11. kolovoza 2026.